ERP・SCM・CRM・クラウドサービス | 中小企業診断士1次試験経営情報システム

「ERPを導入した」「SaaSに移行した」というニュースを見ても、最初はどれも同じように見えていました。でも「誰の、どの業務の、どんな問題を解決するシステムか」という視点で整理したら、ERP・SCM・CRM・SFAそれぞれの役割がくっきり見えてきました。

この記事でわかること

ERP・SCM・CRM・SFA・BIの定義と違い
クラウドサービスの3種類（SaaS・PaaS・IaaS）
DX（デジタルトランスフォーメーション）とIT投資の考え方
EDI・APIの概念
情報システムの種類（TPS・MIS・DSS・SIS）

主要な経営情報システム——4つの違いを整理

ERP（統合業務パッケージ）

会計・人事・在庫・生産・販売など企業全体の業務を一元管理。データを共有しリアルタイムに連携。SAP・Oracleが代表的。

SCM（サプライチェーン管理）

原材料調達から製造・配送・販売まで、サプライチェーン全体の最適化。在庫の削減とリードタイムの短縮が目的。

CRM（顧客関係管理）

顧客情報・購買履歴・問合せを一元管理し、顧客満足度向上・LTV向上を図る。Salesforce・HubSpotが代表的。

SFA（営業支援システム）

営業活動（商談履歴・見積・案件管理）を記録・分析して効率化。CRMに組み込まれていることも多い。

システム	主な対象業務	主なKPI
ERP	企業全体の基幹業務統合	業務処理時間・月次決算日数
SCM	調達〜生産〜物流〜販売の最適化	在庫回転率・リードタイム・欠品率
CRM	顧客獲得・維持・育成	顧客満足度・LTV・チャーン率
SFA	営業プロセス管理	受注率・商談サイクル・営業一人当たり売上
BI（ビジネスインテリジェンス）	経営データの分析・可視化	ダッシュボードKPI全般

クラウドサービスの3層——SaaS・PaaS・IaaS

クラウドサービスの分類（試験頻出）

SaaS（Software as a Service）：完成したソフトウェアをインターネット経由で使う。Gmail・Salesforce・Zoom。自社でインフラ管理不要。

PaaS（Platform as a Service）：アプリ開発のための実行環境・DBを提供。AWS Elastic Beanstalk・Google App Engine。開発者向け。

IaaS（Infrastructure as a Service）：仮想サーバー・ストレージ・ネットワーク等インフラを提供。AWS EC2・Google Compute Engine。OSから自由に設定。

覚え方：利用者の管理範囲が広い順に「IaaS（全部）→PaaS（OS・ミドルウェア以上）→SaaS（設定のみ）」

観点	IaaS	PaaS	SaaS
自社管理範囲	OS・ミドル・アプリ	アプリのみ	設定・データのみ
自由度	高い	中程度	低い（カスタマイズ制限）
初期コスト	中	低	最低
向く企業	技術力のある企業	開発会社・スタートアップ	全企業（特に中小企業）

情報システムの種類と経営層との対応

システム	対象	内容
TPS（取引処理システム）	現場担当者	受発注・入出金・勤怠など日常取引を処理。POSレジ・ATMが典型
MIS（経営情報システム）	中間管理職	TPSのデータを集計し管理者向けレポートを作成。売上月次集計表など
DSS（意思決定支援システム）	上位管理職	非定型問題の意思決定を支援。シミュレーション・データ分析ツール
SIS（戦略情報システム）	経営トップ	競争優位を獲得するための情報システム。コンビニのPOSを活用した発注最適化など
EIS（役員情報システム）	経営トップ	経営指標をリアルタイムで可視化するダッシュボード

EDI・API・DX

押さえておきたいキーワード

EDI（電子データ交換）：企業間で受発注・請求などのデータを標準フォーマットで電子的に交換する仕組み。ペーパーレス・省力化
API（Application Programming Interface）：異なるシステム・サービス間でデータをやりとりする窓口。「APIエコノミー」では企業間のデータ連携を促進
DX（デジタルトランスフォーメーション）：デジタル技術を活用して業務・ビジネスモデル・組織文化を根本から変革すること。IT化（単なるデジタル化）より深い変革を指す
IoT（モノのインターネット）：センサー・機器をインターネットに接続してデータ収集・遠隔制御。工場の設備監視・スマートホームなど