ERP・SCM・CRM — 情報システムの3大略語 | 中小企業診断士1次試験経営情報システム

「ERPとCRMって何が違うの？」と最初は混乱していました。でも「誰のためのシステムか」という軸で整理したら、Amazonで注文したときに裏側で動く3つのシステムがはっきり見えてきました。

ERP・SCM・CRMはいずれも企業の業務を支える情報システムの略語です。それぞれ「誰のための、何を管理するシステムか」が異なります。名前を暗記する前に、目的の違いを押さえましょう。

ERP

Enterprise Resource Planning

企業の社内資源（ヒト・モノ・カネ・情報）を統合管理するシステム。財務・人事・生産・販売・在庫などを一元化。SAPが世界最大手。

社内統合

SCM

Supply Chain Management

原材料の調達から製造・物流・販売までサプライチェーン全体を最適化するシステム。在庫削減・リードタイム短縮・コスト最小化が目標。

供給網の最適化

CRM

Customer Relationship Management

顧客情報・購買履歴・問い合わせ履歴を一元管理し顧客との関係を強化するシステム。顧客満足向上・リピート率アップ・LTV最大化が目標。

顧客関係の強化

Amazonの注文で3システムを体感する

Amazonで本を1冊注文する——この当たり前の操作の裏側で、3つのシステムが連携して動いています。

注文ボタンを押すCRM：顧客情報・購買履歴記録

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在庫確認・出荷指示SCM：在庫・配送最適化

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売上・請求計上ERP：財務・売上管理

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配送完了CRM：満足度フォロー

3システムの主語の違い

ERP：「自社内の効率」を高めるシステム → 主語は「会社」
SCM：「取引先・物流を含めた流れ」を最適化 → 主語は「サプライチェーン全体」
CRM：「顧客との関係」を深めるシステム → 主語は「顧客」

略語	フルネーム	目的	CRM/ERPとの関係
SFA	Sales Force Automation（営業支援システム）	営業活動（商談・訪問・見積）の記録・管理・自動化	CRMと連携。顧客情報と商談情報を共有
KMS	Knowledge Management System（知識管理システム）	社内の暗黙知・ノウハウを形式知化して蓄積・共有	ERPと連携。組織学習・競争力強化に貢献
MIS	Management Information System（経営情報システム）	経営判断に必要な情報を収集・加工・提供	ERP等のデータを集約して経営者が使いやすい形で提供