情報システムの調達・評価（RFP・SLA・ROI・TCO）| 中小企業診断士1次試験経営情報システム

「ITシステムを導入する」という言葉は知っていても、実際の手順がどうなっているのか、試験を通じて初めて体系的に整理できました。工務店に家を建ててもらうときの流れと重ね合わせてみると、RFP・SLA・ROIそれぞれの意味がぐっと実感しやすくなりました。

中小企業診断士1次試験の経営情報システムでは、情報システムの調達・評価に関する手順と概念が問われます。RFP・SLA・ROI・TCOといった用語の意味と使われる場面を整理しておきましょう。

「工務店に家を建ててもらう流れ」を思い浮かべながら読むと、各ステップが自然に頭に入ります。

情報システム調達の6ステップ

情報システムの調達は、「家を建てる」プロセスとほぼ同じ流れをたどります。施主（発注者）が要件を整理し、業者（ベンダー）を選定して契約・開発・評価へと進みます。

要件定義

「何を作るか」を明確にするフェーズ。業務課題・必要機能・非機能要件（性能・セキュリティ等）を整理する。
家の比喩：「LDK20畳・風呂は広め・予算3,000万円」と要望をまとめる段階。

成果物：要件定義書

RFP（提案依頼書）の発行

複数のベンダーに対して「要件・予算・スケジュール・評価基準」を示し、提案を求める文書。
家の比喩：要望書を複数の工務店に渡して「見積もりと設計案を出してください」と依頼する段階。

RFP = Request for Proposal

ベンダー評価・選定

各社の提案書・見積もりを評価し、最適なベンダーを選ぶ。評価項目は技術力・価格・実績・サポート体制など。

成果物：評価表・選定レポート

契約・SLA締結

選定したベンダーと契約。SLA（サービスレベル合意書）で「稼働率・障害対応時間・性能基準」等の品質保証レベルを明文化する。
家の比喩：「工期・品質基準・保証内容」を明記した工事請負契約を結ぶ段階。

SLA = Service Level Agreement

開発・テスト・導入

実際のシステム開発と受け入れテスト。ユーザー受け入れテスト（UAT）で要件通りか確認してから本番稼働させる。

成果物：テスト結果・受け入れ確認書

評価・効果測定（ROI）

導入後に投資対効果を測定。ROI・TCOを使って「投資は回収できたか・総コストはいくらか」を検証する。

ROI = Return on Investment

試験では「ROI・TCO・SLAの定義と計算式」がよく問われます。それぞれの意味と使い方を整理しておきましょう。

ROI（投資利益率）

ROI（%）＝（利益 ÷ 投資額）× 100

例：システム導入に500万円投資し、年間200万円のコスト削減を実現した場合
ROI ＝（200万 ÷ 500万）× 100 ＝ 40%
家の比喩：賃貸物件を購入して家賃収入を得る「表面利回り」と同じ発想。

TCO（総保有コスト）

TCO ＝初期導入コスト＋運用・保守コスト（全期間合計）

ポイント：購入価格だけでなく、運用・保守・トレーニング・廃棄コストまで含めた「一生涯のコスト」を見る考え方。
家の比喩：家を買う際に「購入価格＋固定資産税＋修繕費＋管理費」まで含めて考えるのと同じ。

指標	正式名称	概要	試験での問われ方
RFP	提案依頼書	発注者がベンダーに提案を求める文書	「RFPに含める項目はどれか」
SLA	サービスレベル合意書	稼働率・障害対応時間などの品質保証レベルを明文化	「SLAに定める項目はどれか」
ROI	投資利益率	投資に対する利益の割合（%）	「ROIを高める方法はどれか」
TCO	総保有コスト	導入〜廃棄までの全コスト合計	「TCOに含まれないものはどれか」
KPI	重要業績評価指標	目標達成度を測る定量的指標	「ITシステムのKPI設定例はどれか」

SLAに定める代表的な項目を押さえておきましょう。試験では「SLAに含まれる内容」や「稼働率の計算」が問われます。

SLA項目	内容・例
稼働率	年間99.9%以上（ダウンタイム年間約8.7時間以内）などの可用性基準
障害対応時間（RTO）	障害発生から復旧までの目標時間。例：4時間以内に復旧
目標復旧時点（RPO）	どこまでのデータを復元できるか。例：直前24時間以内のデータを保証
応答時間・レスポンス	システムの処理速度。例：通常時3秒以内にレスポンス
サポート時間	ヘルプデスク対応時間。例：平日9〜18時
ペナルティ条項	SLA未達成時のクレジット返還・違約金などの取り決め